Сайт: какие задачи он решает и что проверить бизнесу до рекламы
Сайт — это одна или несколько связанных страниц в интернете. Для бизнеса он может знакомить с компанией, показывать товары и услуги, принимать заявки, помогать действующим клиентам и подтверждать доверие.
Хороший сайт не обязательно самый красивый или большой. Он помогает конкретному человеку понять предложение, проверить условия, выполнить действие и получить подтверждение. Если реклама ведёт на страницу без нужной услуги, форма не работает или обращение приходит на заброшенную почту, новый дизайн не решит проблему.
До редизайна и покупки трафика определите задачи сайта, опишите основные группы посетителей, выберите ключевые пути, проверьте страницы и формы на телефоне, настройте измерение действий и убедитесь, что заявка доходит до ответственного.
Какие сайты бывают
| Вид | Основная задача |
|---|---|
| Сайт компании | Объяснить, кто вы и чем помогаете |
| Посадочная страница | Подвести к одному действию |
| Интернет-магазин | Помочь выбрать и оформить заказ |
| Справочный раздел | Ответить действующим клиентам |
| Журнал | Привлечь спрос и объяснить тему |
| Личный кабинет | Показать статус и доступные действия |
Один сайт может соединять несколько задач. Главное — не вести всех посетителей на одну общую страницу без понятного маршрута.
С какой задачи начать
Примеры проверяемых целей:
- получить обращение на конкретную услугу;
- помочь выбрать товар;
- записать человека в нужный филиал;
- дать действующему клиенту инструкцию;
- показать доказательства перед разговором;
- привлечь партнёра.
Фраза «рассказать о компании» слишком общая, если неизвестно, что человек должен сделать дальше.
Карта посетителей
| Кто пришёл | Главный вопрос | Следующий шаг |
|---|---|---|
| Новый клиент | Подходит ли мне предложение | Изучить решение |
| Готовый покупатель | Что входит и как начать | Заказать или записаться |
| Действующий клиент | Где статус или инструкция | Получить помощь |
| Партнёр | Как устроено сотрудничество | Подать заявку |
| Соискатель | Есть ли подходящая работа | Перейти к вакансии |
Двенадцать вопросов к странице
- За пять секунд понятно, о чём страница?
- Ясно, для кого предложение?
- Названа задача человека?
- Показан конкретный результат?
- Есть факты или понятный процесс?
- Ограничения видны до действия?
- Понятно, что произойдёт после кнопки?
- Форма просит только необходимое?
- Есть маршрут для нестандартного случая?
- Контакты и часы актуальны?
- Страница удобна на телефоне?
- Содержание соответствует источнику перехода?
Проверяйте страницу на человеке, который не участвовал в её создании.
Как проверить форму
- заполните все поля;
- сделайте ошибку и посмотрите подсказку;
- проверьте сведения об обработке данных;
- отправьте форму с телефона;
- убедитесь, что обращение доставлено;
- проверьте сохранение источника;
- посмотрите, кто получил уведомление;
- измерьте время до человеческого ответа;
- проверьте сообщение вне рабочих часов.
Сообщение «Спасибо» не доказывает, что заявка дошла до бизнеса.
Минимальная аналитика
До изменений сохраните:
- источники посещений;
- входные страницы;
- важные действия;
- отправленные формы;
- реальные обращения;
- обращения, соответствующие критериям;
- ошибки;
- долю мобильных посещений;
- период и внешние события.
Главная связка: откуда пришёл человек → что увидел → что сделал → дошло ли действие до компании → чем закончилось.
Техническая проверка
- важные страницы открываются без ошибок;
- соединение защищено;
- мобильная версия не ломает действие;
- формы работают;
- заголовки страниц не дублируются механически;
- поисковые роботы видят нужные страницы;
- карта сайта соответствует структуре;
- старые адреса правильно перенаправляются;
- изображения не делают страницу чрезмерно тяжёлой;
- права в Яндекс Вебмастере принадлежат ответственному аккаунту.
Условный пример
Сервисная компания хочет заказать полный редизайн из-за малого числа заявок. Проверка показывает:
- реклама ведёт на главную страницу;
- нужная услуга спрятана в меню;
- форма просит семь полей;
- заявки приходят сотруднику в отпуске;
- номер телефона на мобильной странице не нажимается.
Сначала компания исправляет маршрут. Только после этого она решает, нужен ли полный редизайн.
Что можно сделать сегодня за 20 минут
Откройте главную рекламируемую страницу на телефоне. Найдите ответ на вопрос «что я получу», отправьте проверочную заявку и проследите её до сотрудника. Запишите первый обнаруженный разрыв.
Как помогает Бизнес-аналитика АТС Офис
Бизнес-аналитика соединяет посещения, действия, обращения и продажи в единый путь и показывает, где данные перестают сходиться. Человек подтверждает причины и приоритеты.
Контент-машина дорабатывает страницы по подтверждённым вопросам. Офис Привлечения клиентов ведёт трафик только после проверки маршрута.
Подробнее о рабочем контуре рассказано на странице Бизнес-аналитики.
Как расставить приоритеты
Сначала исправляйте:
- сломанные формы и неверные контакты;
- опасные или вводящие в заблуждение сведения;
- расхождение рекламы и страницы;
- недостающие ответы перед действием;
- мобильный путь и скорость;
- поисковые и технические недочёты;
- визуальную полировку.
Контрольный список
- Задачи сайта определены.
- Группы посетителей описаны.
- Выбраны ключевые пути.
- Главные страницы проверены на телефоне.
- Формы пройдены до сотрудника.
- Сохранены исходные показатели.
- Контакты и часы актуальны.
- Права Яндекс Вебмастера подтверждены.
- Критические ошибки проверены.
- Исправления расставлены по приоритету.
- Назначена повторная проверка.
Что в итоге
Сайт — это не витрина сама по себе, а путь от обещания к действию и ответу компании. Проверяйте этот путь до редизайна и покупки рекламы.
Частые вопросы
Это связанные страницы в интернете, доступные по общему адресу.
Тот, который решает конкретную задачу клиента и компании. Иногда достаточно нескольких сильных страниц.
Не всегда. Сначала отделите внешний вид от поломок, слабого предложения и потерянных обращений.
Универсального набора нет. Нужны страницы, которые поддерживают реальный путь посетителя.
Обещание соответствует странице, действие работает, заявка доходит, команда готова ответить.
Нужен объём, достаточный для решения задачи. Длина сама по себе не улучшает страницу.
Нет. Они устраняют проверенные препятствия, а результат зависит от спроса и предложения.
Она может ускорить анализ и подготовку. Факты, доступы, значимые изменения и публикацию контролируют люди.
Познакомьтесь с офисами АТС Офис
Готовые ИИ-офисы для контента, клиентов, аналитики и продаж — под контролем владельца.
