Вопросы не копятся в очереди
Клиент, ученик или сотрудник получает ответ тогда, когда вопрос возник. Не завтра, не после выходных и не когда куратор освободится. Наставница отвечает по вашим материалам и помогает человеку не остановиться на полпути.
Наставница
Знания бизнеса отвечают вместо команды
Наставница в АТС Офис помогает ученикам, клиентам, сотрудникам и партнёрам получать ответы по вашим материалам: урокам, документам, инструкциям, практикам, регламентам и базе знаний. Она подключается в точки общения бизнеса — сайт, личный кабинет, Telegram, веб-приложение, учебный контур, поддержку или внутренний портал — и превращает ваши знания в понятное сопровождение.
Загрузите материалы, настройте тон и сценарии — Наставница начнёт отвечать так, как должен отвечать ваш бизнес.
Поддержка перестаёт зависеть от свободного времени команды
У бизнеса часто уже есть ответы: в уроках, файлах, сообщениях, инструкциях и голове эксперта. Но люди всё равно ждут, спрашивают повторно, теряются и отвлекают команду. Наставница забирает этот первый слой сопровождения на себя.
Команда перестаёт повторять одно и то же
Руководитель, эксперт, куратор или менеджер больше не тратит часы на одинаковые объяснения. Типовые вопросы закрывает Наставница, а человек подключается там, где нужна экспертиза, решение или личный контакт.
Материалы начинают работать, а не просто храниться
Документы, уроки и регламенты часто лежат мёртвым грузом: они есть, но человек не знает, где искать нужное. Наставница делает знания доступными через обычный вопрос: человек пишет или говорит, а система находит смысл и даёт понятный ответ.
Качество сопровождения становится ровнее
Когда отвечает каждый сотрудник по-своему, бизнес теряет единый тон и аккуратность. Наставница держит утверждённые формулировки, стиль общения и границы ответа, чтобы клиент, ученик или партнёр получал одинаково понятное сопровождение.
Как Наставница подключается к вашему бизнесу
Вы не покупаете «чат ради чата». Вы собираете собственный контур сопровождения: куда он подключается, по каким материалам отвечает, каким тоном говорит и какие шаги предлагает человеку.
Вы выбираете точки подключения
Наставницу можно встроить туда, где уже есть вопросы: на сайт, в личный кабинет, Telegram, веб-приложение, учебную платформу, поддержку, внутренний портал или партнёрский контур.
Загружаете знания бизнеса
Вы добавляете документы, уроки, инструкции, ответы на частые вопросы, регламенты, методички, записи и материалы программы. Наставница начинает работать не с абстрактными советами, а с вашей смысловой базой.
Настраиваете тон и сценарии
Она может звучать спокойно, строго, мягко, экспертно, по-деловому или в стиле бренда. Отдельно задаются уроки, практики, границы ответа и ситуации, где нужно передать вопрос человеку.
Человек задаёт вопрос текстом или голосом
Пользователь может написать, оставить комментарий или сказать вопрос голосом. Наставница понимает обращение, поднимает нужные материалы и учитывает, что уже обсуждалось раньше.
Ответ превращается в следующий шаг
Наставница не просто выдаёт справку. Она помогает человеку понять материал, вернуться к нужному уроку, выполнить практику, уточнить правило или подготовить вопрос для специалиста.
Для бизнеса, где вопросы влияют на деньги, обучение и доверие
Наставница подходит там, где люди часто задают вопросы, а качество ответа влияет на удержание, продажи, прохождение программы или скорость работы команды.
Онлайн-школы и образовательные проекты
Ученики застревают на уроках, забывают инструкции, не понимают домашние задания и ждут ответа куратора. Наставница помогает объяснить материал, вернуть к нужному шагу, провести через практику и снизить нагрузку на команду сопровождения.
Эксперты и наставники
Клиенты часто задают уточнения между встречами: «что мне делать дальше?», «как применить это к моей ситуации?», «где был этот материал?». Наставница отвечает по методологии эксперта и помогает человеку двигаться между консультациями.
Компании и внутренние команды
Новые сотрудники спрашивают про регламенты, заявки, правила, документы, роли и процессы. Наставница становится внутренним помощником по знаниям компании: отвечает быстро, спокойно и по утверждённым правилам.
Сервисный бизнес
Клиенты уточняют условия, этапы работы, подготовку, ограничения, документы и порядок действий. Наставница закрывает повторяющиеся вопросы и помогает поддержке не превращаться в бесконечную ручную переписку.
Партнёрские программы
Партнёры спрашивают, как подключаться, что можно обещать клиентам, какие материалы использовать и где взять правильные формулировки. Наставница помогает им действовать по правилам программы, без самодеятельности и лишних обещаний.
Офис сопровождения, а не обычный бот
Наставница соединяет несколько компетенций в одном рабочем контуре: ответы, обучение, практики, голос, историю разговоров, стиль бренда и контроль границ.
Диалог по материалам бизнеса
Человек задаёт вопрос обычным языком, а Наставница отвечает по вашим документам, урокам, инструкциям и регламентам. Её задача — сделать ваши знания доступными в разговоре, а не заменить вашу методологию общими советами.
Ответы на комментарии и обращения
Наставница может работать не только в личном кабинете. Её можно использовать там, где люди задают вопросы в сообщениях, комментариях, поддержке или учебном контуре.
Уроки и обучающие маршруты
Вы можете собрать собственные уроки и порядок прохождения. Наставница помогает человеку двигаться по программе, возвращает к нужному материалу и объясняет, что делать дальше.
Практики и задания
Практика — это место, где человек чаще всего застревает. Наставница помогает понять задание, принять ответ, уточнить смысл и предложить следующий шаг.
Голосовые вопросы
Не каждый вопрос удобно печатать. Пользователь может сказать его голосом, а Наставница распознаёт обращение и отвечает по материалам бизнеса.
История разговоров
Наставница помнит прошлые обращения и не заставляет человека каждый раз начинать сначала. Если пользователь уже объяснял ситуацию, возвращался к уроку или обсуждал практику, следующий ответ строится с учётом этой истории.
Настройка под бренд
Тон, обращение, стиль ответа, границы, уроки, практики и база знаний настраиваются под конкретный бизнес. Наставница онлайн-школы, юридической компании, агентства и внутренней команды не должна говорить одинаково.
Ответы строятся на ваших материалах
Наставница ценна не тем, что «умеет говорить». Ценность в другом: она знает именно ваш бизнес, ваши правила, ваши уроки, ваши документы и ваши ограничения.
Документы становятся рабочими знаниями
Вы загружаете материалы, которые уже есть в бизнесе: инструкции, уроки, регламенты, методички, ответы, правила, сценарии, записи, описания услуг и внутренние документы.
Система находит смысл, а не только совпадение слов
Человек может спросить не так, как написано в документе. Наставница ищет близкий смысл, поднимает нужные фрагменты и собирает ответ понятным языком.
Ответ не появляется «из воздуха»
Если в материалах есть опора, Наставница отвечает. Если опоры нет, она уточняет вопрос, обозначает границу или предлагает обратиться к человеку. Это важнее, чем уверенно придумать красивый, но неверный ответ.
Материалы можно развивать
Когда люди задают вопросы, становится видно, где в базе знаний есть пробелы: какого урока не хватает, какой регламент написан непонятно, какой ответ нужно добавить. Так Наставница помогает не только отвечать, но и улучшать саму систему знаний.
Знания, голос и обращения остаются под контролем
Наставница работает с чувствительной частью бизнеса: вопросами людей, голосом, историей обращений и внутренними материалами. Поэтому доверие здесь встроено в продукт, а не добавлено поверх.
Российский ИИ-контур
Для чувствительных сценариев используется российский контур обработки: YandexGPT и GigaChat. Это важно для компаний, которые не хотят отправлять вопросы клиентов и учеников в случайные внешние сервисы.
Проверка загружаемых материалов
Файлы проходят защитную проверку перед обработкой. В базу знаний не попадают опасные или некорректные материалы.
Контроль границ ответа
Наставница понимает, где можно отвечать по материалам бизнеса, а где нужен человек, специалист или отдельное согласование. Особенно это важно для юридических, медицинских, финансовых, образовательных и чувствительных тем.
Защита от подмены правил
Если пользователь пытается заставить Наставницу выйти за рамки, раскрыть внутренние инструкции или отвечать не по назначению, такие обращения отсекаются.
Доступы и роли
Материалы, настройки и сценарии управляются владельцем бизнеса или назначенной командой. Это рабочий офис сопровождения, а не игрушка для случайного редактирования.
Наставница работает внутри системы АТС Офис
Она не заменяет остальные офисы и не берёт на себя чужие задачи. Её роль — знания, ответы, обучение и сопровождение тех, кто уже пришёл в контакт с бизнесом.
Бизнес-аналитика показывает, что нужно объяснить
Аналитика помогает увидеть частые вопросы, пробелы в материалах, слабые места сайта, спрос и темы, которые людям непонятны. Эти сигналы можно превращать в новые ответы, уроки и практики для Наставницы.
Контент-машина готовит материалы
Контент-машина помогает создавать объяснения, сценарии, посты, видео и другие материалы. Наставница использует утверждённые материалы для ответов и обучения.
Привлечение клиентов приводит людей
Привлечение клиентов ищет каналы, чаты, сообщества, площадки и партнёров. Наставница не ищет аудиторию — она встречает тех, кто уже пришёл, отвечает на вопросы и помогает не потерять интерес.
Партнёрские продажи дают правила партнёрам
Партнёры должны понимать, как рассказывать о продукте, что можно обещать, какие материалы использовать и куда вести клиентов. Наставница помогает отвечать по утверждённым правилам программы.
Одни офисы находят людей и темы. Другие создают материалы и партнёрские каналы. Наставница делает так, чтобы человек внутри этого потока получил понятный ответ и следующий шаг.
Выберите объём сопровождения под ваш бизнес
Стоимость зависит от объёма базы знаний, количества обращений, числа уроков и практик, голосовых вопросов, точек подключения и глубины настройки.
Бесплатный
Уточняется
При оплате за год
- Проверить Наставницу на небольшой базе знаний
- Небольшой набор материалов, первые вопросы, знакомство с офисом
- Голос — ограниченно или недоступно
Старт
Уточняется
При оплате за год
- Эксперт, небольшой курс, сервисный бизнес
- Одна база знаний, регулярные вопросы, несколько уроков и практик
- Голос — ограниченный объём
Рекомендуем
Стандарт
Уточняется
При оплате за год
- Онлайн-школа, команда, экспертная программа
- Расширенная база знаний, стабильный поток обращений, уроки, практики, история разговоров
- Голос включён
Бизнес
Уточняется
При оплате за год
- Компания, школа, агентство или сервис с несколькими направлениями
- Несколько сценариев сопровождения, высокий поток вопросов, разные группы пользователей
- Голос — расширенный
Корпоративный
Уточняется
При оплате за год
- Большая команда, сеть проектов, сложная база знаний или особые требования к доступам
- Индивидуальная конфигурация, расширенные сценарии, отдельные правила подключения
- Голос — индивидуально
Если вы не уверены, какой объём нужен, начните с базового сценария: одна база знаний, один поток вопросов, один понятный маршрут сопровождения. Дальше офис можно расширять.
Один вопрос превращается в понятный следующий шаг
Наставница не должна просто «что-то ответить». Хороший ответ помогает человеку продолжить: понять, выполнить, уточнить, вернуться к материалу или передать вопрос специалисту.
Ученик застрял на уроке
Ученик пишет «Я посмотрел урок, но не понимаю, как применить это к себе». Наставница находит нужный материал, объясняет проще, задаёт уточняющий вопрос и предлагает следующий шаг: вернуться к фрагменту урока, выполнить практику или сформулировать ответ для проверки.
Клиент задаёт вопрос голосом
Клиент говорит «Я запутался, с чего мне начать?». Наставница распознаёт обращение, выделяет суть, поднимает материалы бизнеса и даёт короткий маршрут: что прочитать, что сделать и где нужен контакт с человеком.
Сотрудник ищет правило
Сотрудник спрашивает «Как оформить нестандартную заявку клиента?». Наставница ищет ответ в регламентах, объясняет порядок действий и показывает, где требуется согласование руководителя.
Партнёр уточняет формулировку
Партнёр спрашивает «Что можно обещать клиенту?». Наставница отвечает по утверждённым правилам, даёт безопасную формулировку и помогает не искажать условия программы.
Вопросы о Наставнице
Что такое Наставница?
Наставница — это ИИ-офис в АТС Офис, который отвечает по базе знаний бизнеса, помогает людям проходить уроки, выполнять практики, задавать вопросы голосом и продолжать общение с учётом истории разговоров.
Чем она отличается от обычного чат-бота?
Обычный чат-бот часто работает по сценариям или ключевым словам. Наставница отвечает по материалам бизнеса, учитывает прошлые обращения, поддерживает уроки, практики, голосовые вопросы и настройки тона под конкретную компанию.
Она отвечает только по моим материалам?
Основной принцип — отвечать по материалам бизнеса. Если в них нет достаточной опоры, Наставница уточняет вопрос, обозначает границу или предлагает обратиться к человеку.
Можно ли подключить её не только к онлайн-школе?
Да. Наставницу можно подключать к разным точкам общения: сайту, личному кабинету, Telegram, веб-приложению, учебному контуру, поддержке, внутреннему порталу или партнёрской программе.
Можно ли создавать свои уроки и практики?
Да. Бизнес создаёт собственные уроки, задания и практики под свою методологию. Наставница помогает человеку проходить их и не застревать на применении.
Поддерживает ли она голосовые вопросы?
Да. Пользователь может задать вопрос голосом. Наставница распознаёт обращение и отвечает по материалам бизнеса.
Помнит ли она историю разговоров?
Да. Наставница учитывает предыдущие обращения, чтобы человек не объяснял одну и ту же ситуацию заново. Это особенно важно для обучения, практик, поддержки и долгих клиентских маршрутов.
Может ли она отвечать на комментарии?
Да, если такой сценарий подключён. Наставница может отвечать на вопросы и комментарии аудитории по утверждённым материалам бизнеса.
Какие материалы можно загрузить?
Документы, уроки, инструкции, регламенты, методички, ответы, сценарии, описания услуг и другие материалы, которые должны стать базой для ответов.
Она заменяет куратора, врача, психолога или юриста?
Нет. Наставница помогает с обучением, поддержкой и ответами по материалам бизнеса. В чувствительных ситуациях она обозначает границы и передаёт вопрос человеку или профильному специалисту.
Создаёт ли она маркетинговый контент?
Нет. Маркетинговый контент создаёт Контент-машина. Наставница использует утверждённые материалы для ответов, обучения и сопровождения.
Ищет ли она новых клиентов?
Нет. Поиск каналов и аудиторий — задача офиса Привлечение клиентов. Наставница работает с теми, кто уже пришёл в контакт с бизнесом.
Сделайте знания бизнеса доступными в разговоре
Наставница помогает людям получать ответы по вашим материалам, проходить уроки, выполнять практики, задавать вопросы голосом и возвращаться к прошлым обращениям без потери контекста.
Опишите, кого должна сопровождать Наставница: учеников, клиентов, сотрудников, партнёров или команду. Мы подскажем, с какого сценария начать.